Capacitação Aprimora Qualidade no Atendimento Público em Palmas

Palmas, 5 de junho de 2023 – A Prefeitura de Palmas, por meio da Escola de Governo (EGP), concluiu nesta segunda-feira o curso "Qualidade no Atendimento e Boas Práticas no Setor Público", destinado a servidores municipais. A capacitação teve como objetivo elevar o padrão de atendimento à população, reforçando técnicas essenciais para um serviço público eficiente e humanizado.

Técnicas para um Atendimento de Excelência

O treinamento abordou estratégias práticas para aprimorar a interação com o cidadão, desde o atendimento presencial até o contato telefônico. José Marcos Silva Cardoso, instrutor do curso, destacar que a qualidade no serviço público é uma escolha. "As técnicas apresentadas demonstram como pequenas mudanças no comportamento e na comunicação podem transformar a experiência do usuário, gerando impacto positivo na administração pública", explicou.

Participaram 20 servidores de diversas secretarias municipais, que discutiram temas como:

• Escuta ativa e comunicação eficaz
• Padronização de processos
• Gestão de conflitos e atendimento humanizado
• Liderança e trabalho em equipe

Experiências Práticas e Aplicação no Dia a Dia

Cristiano Almeida da Mota, da Secretaria de Mobilidade Urbana (Semob), ressaltou a importância do aprendizado para a rotina profissional. "O curso nos proporcionou ferramentas para identificar oportunidades de melhoria, especialmente no mapeamento de processos e na interação com a população", afirmou.

Já Ozair Américo da Silva, da Secretaria de Educação (Semed), destacou a mudança de perspectiva após a capacitação. "Agora consigo diferenciar claramente um atendimento básico de um serviço de excelência. Esses conhecimentos serão fundamentais para implementar melhorias em nossa equipe", disse.

Impacto no Serviço Público

A iniciativa reforça o compromisso da Prefeitura de Palmas com a capacitação contínua dos servidores, visando um atendimento mais ágil, transparente e centrado no cidadão. Entre os resultados esperados estão:

• Redução de filas e tempo de espera
• Maior satisfação da população
• Padronização de procedimentos
• Fortalecimento da imagem do serviço público

A EGP segue com a oferta de cursos alinhados às demandas da administração municipal, contribuindo para a modernização e eficiência do setor público.